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Résoudre un problème d'impression

Si vous rencontrez un problème lors de l'impression, vous pouvez tenter de le résoudre en suivant les étapes suivantes :

0. Une vérification de base

  • Pour les utilisateurs de Windows, votre Windows est au minimum XP SP2 ? (si non mettre à jour et refaire les tests)
  • Votre pilote d'impression est à jour (voir site du constructeur) ? (si non mettre à jour et refaire les tests)
  • L'impression fonctionne-t-elle avec un autre logiciel (par exemple Bloc Note, TextEditor, GEdit…) ?
  • Si l'impression est problématique avec un autre logiciel, consultez le manuel d'utilisateur de votre matériel.
  • Sous Linux, vérifiez l'installation des polices MS-Core-TTF.

Avant d'aller plus loin

Vous pouvez continuer la résolution de problème si et seulement si :
L'impression fonctionne parfaitement avec un logiciel “standard” sur cet ordinateur
Mais l'impression est problématique sur ce même ordinateur, avec la même imprimante, en utilisant un logiciel de la suite FreeMedForms.

Tester l'impression PDF

  • Appelez le dialogue d'impression, cliquez sur PDF, sauvegarder le fichier
  • Tentez de visualiser le fichier
    • Les problèmes n'apparaissent pas, les applications de FreeMedForms ont peu de risque d'être la source du problème.
    • Les problèmes apparaissent, continuez les tests.
  • Tentez d'imprimer le fichier PDF depuis votre visualisateur de documents PDF.
    • Les problèmes n'apparaissent pas, les applications de FreeMedForms ont peu de risque d'être la source du problème.
    • Les problèmes apparaissent, continuez les tests.

1. Vérifier les paramètres de votre pilote d'impression

  • Ouvrez votre pilote d'impression, utilisez les paramètres suivants :
    • Format de papier : A4
    • Taille de la page (ou Zoom ou Echelle) : 100%
    • Orientation : Portrait, sans retournement ni rotation
    • Disposition : 1 page par feuille
    • Type de papier / Qualité : Normal
    • Rotation : pas de rotation
    • Laissez les paramètres par défaut des marges d'impression
    • Programmateur d'impression : aucune programmation
  • Lancer une nouvelle impression au format PDF (cf supra)

2. Le problème persiste, retirer les documents utilisateurs

  • En gardant les paramètres de la première étape,
  • Allez dans Préférences/Médicaments/Documents de l'utilisateur :
    • Sauvegardez les entête et pied de page dans des fichiers pour les récupérer plus tard
    • Effacer le contenu des entête et pied de page
    • Cliquez sur le bouton Appliquer
  • Si le problème est résolu, il vous faudra analyser le contenu de ces documents

3. Le problème persiste, contactez l'équipe de FreeMedForms

  • Si malgré ses deux étapes l'impression est toujours problématique :
    • Envoyez un rapport de bug en utilisant le modèle ci-dessous
[BUG] Problème à l'impression.
    Système d'exploitation :
    Version du système d'exploitation :
    Logiciel incriminé (FreeDiams, FreeMedForms, FreeICD, FreePad) :
    Version du logiciel incriminé :
    Imprimante :
    Fichier PDF de l'impression avant toute intervention :
    Fichier PDF de l'impression après étape 1 :
    Fichier PDF de l'impression après étape 2 :
2014/03/17 12:25
fr/manuals/freemedforms/bug/print.txt · Dernière modification: 2014/11/20 22:45 (modification externe)